Exchanges and returns

Ordre de retour
Les retours sont possibles dans l'emballage d'origine, dans un délai de 30 jours et sont gratuits.

Puis-je retourner le produit ?

Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous avez la possibilité de retourner le produit et de vous faire rembourser intégralement.
Veillez à renvoyer vos produits dans leur état et leur emballage d'origine.
Après 30 jours, votre produit ne peut plus être retourné.
Tous les produits peuvent être retournés, à l'exception des blocs de papier Talens | Pantone.

Puis-je échanger mon produit ?

Nous n'offrons pas d'échange, mais vous pouvez retourner votre produit gratuitement (voir les procédures ci-dessous) et créer une nouvelle commande.

What are the return conditions?

Vous pouvez enregistrer votre produit pour le retourner dans les 30 jours. Après avoir enregistré votre produit, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour le retourner gratuitement. Vous pouvez choisir d'échanger votre produit gratuitement ou de vous faire rembourser.
Pour obtenir un remboursement complet, il est important de renvoyer le produit dans son état et son emballage d'origine.
Après 30 jours, votre produit ne peut plus être retourné.
Tous les produits peuvent être retournés, à l'exception des blocs de papier Talens | Pantone.

Comment dois-je renvoyer mon produit ?

Allez sur http://royaltalens.shop et cliquez sur l'icône de profil dans la barre verte en haut de la page. Il s'agit de l'icône située à gauche du panier d'achat.
Cliquez sur mot de passe oublié.
Dans le champ [E-mail], entrez votre adresse e-mail et cliquez sur [Continuer].
Dans votre compte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par Talens | Pantone et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
Retournez dans la boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
Si votre commande contient plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez un motif de retour et ajoutez un commentaire pour la boutique.
Cliquez sur [Demander un retour].
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courrier électronique contenant les instructions d'expédition.
Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

Puis-je retourner un produit en magasin ?

Non, malheureusement, nous n'offrons pas (encore) ce service.

Que faire si je souhaite déposer une plainte ?

Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre votre problème. Le moyen le plus rapide de le faire est de contacter notre service clientèle.

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