Exchanges and returns

Bestelling retourneren
Retourneren is mogelijk in de originele verpakking, binnen 30 dagen en is gratis.

Kan ik het product retourneren?

Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling heb je de mogelijkheid om het product terug te sturen en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.
Zorg ervoor dat je je producten in de originele staat en verpakking terugstuurt.
Na 30 dagen komt uw product niet meer in aanmerking voor retournering.
Alle producten kunnen geretourneerd worden, met uitzondering van de Talens | Pantone papierblokken.

Kan ik mijn product ruilen?

We bieden geen omruilingen aan, maar je kunt je product gratis terugsturen (zie onderstaande procedures) en een nieuwe bestelling maken.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt je product binnen 30 dagen aanmelden voor retour. Na het registreren van je product heb je nog 14 dagen de tijd om je product gratis te retourneren. Je kunt ervoor kiezen om je product gratis te ruilen of je geld terug te krijgen.
Voor een volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en verpakking terugstuurt.
Na 30 dagen komt je product niet meer in aanmerking voor retournering.
Alle producten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van de Talens | Pantone papierblokken.

Hoe moet ik mijn product terugsturen?

Ga naar http://royaltalens.shop en klik in de groene balk bovenaan de pagina op het profielpictogram. Dit is het pictogram links naast het winkelmandje.
Klik op wachtwoord vergeten.
Voer in het veld [E-mail] je e-mailadres in en klik vervolgens op [Doorgaan].
Open in je e-mailaccount de e-mail die vanuit Talens | Pantone wordt verzonden en kopieer de verificatiecode van zes cijfers die in de e-mail is opgenomen.
Ga terug naar de onlinewinkel en voer de verificatiecode van zes cijfers in.
Klik op de bestelling waar je de retour voor wilt indienen.
Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wilt retourneren.
Selecteer een reden voor de retour en voeg een opmerking toe voor de winkel.
Klik op [Retour aanvragen]
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies.
Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Nee, helaas bieden we deze service (nog) niet.

Wat als ik een klacht wil indienen?

Het spijt ons ontzettend dat we niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. We helpen je graag om je klacht op te lossen. De snelste manier om dit te doen is door contact op te nemen met onze klantenservice.

Bestelling retourneren