Exchanges and returns

Rückgabeauftrag
Die Rücksendung ist in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen möglich und kostenlos.

Kann ich das Produkt zurückgeben?

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeben.
Nach Ablauf der 30 Tage können Sie Ihr Produkt nicht mehr zurückgeben.
Alle Produkte können zurückgegeben werden, mit Ausnahme der Talens | Pantone Papierblöcke.

Kann ich mein Produkt umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch an, aber Sie können Ihr Produkt kostenlos zurückgeben (siehe Verfahren unten) und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen zur Rückgabe anmelden. Nach der Registrierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt kostenlos zurückzugeben. Sie können wählen, ob Sie Ihr Produkt kostenlos umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie das Produkt im
Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden.
Nach 30 Tagen ist Ihr Produkt nicht mehr rückgabeberechtigt.
Alle Produkte können zurückgegeben werden, mit Ausnahme der Talens | Pantone Papierblöcke.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Gehen Sie auf http://royaltalens.shop und klicken Sie auf das Profilsymbol in der grünen Leiste oben auf der Seite. Dies ist das Symbol links neben dem Einkaufskorb.
Klicken Sie auf Passwort vergessen.
Geben Sie in das Feld [E-Mail] Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf [Weiter].
Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von Talens | Pantone gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Prüfcode.
Kehren Sie zum Online-Shop zurück und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Retoure einreichen möchten.
Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
Wählen Sie einen Grund für die Rücksendung und fügen Sie einen Kommentar für den Shop hinzu.
Klicken Sie auf [Rückgabe beantragen].
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen.
Nachdem das Produkt zurückgeschickt wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Kann ich ein Produkt im Geschäft zurückgeben?

Nein, diesen Service bieten wir leider (noch) nicht an.

Was ist, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?

Es tut uns außerordentlich leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Beschwerde zu lösen. Am schnellsten geht es, wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren.

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